From: "メディアラボＮＥＸＴ楽天店" <rakuten@medialab-next.com>
To:嫁 ◆3Z7vqi3PBI<○○○@yahoo.co.jp>
Sent: Wednesday, March 02, 2005 3:09 PM
Subject: RE: 【楽天市場】ご注文のキャンセルについて> 進藤かおり　様
>
> ご返信をいただきました「楽天市場」の情報に関しましてですが、当店で削除をさせ
>
> ていただ
> けるお客様の情報といたしましては、お申し込みの際に楽天市場にいたいしましてご
>
> 入力を
> いただきました、情報で楽天市場より当店に提供されましたお客様の情報のみとなり
>
> ます。
> 楽天市場にご入力をいただきました情報に関しましては、当店では削除をさせていた
>
> だく事
> ができません。

それは無責任です。
そちらのお店のミスで起こったことで、不必要な個人情報をこちらは提供させられてしまったわけですよね。
それに対して、出来ません、では通りません。
「楽天市場」に協力を頂いて責任を持って削除する、のではなかったのでしょうか？

> 又。お申し込みの際の「自動返信」メールの記載事項に関しましては、楽天市場に確
>
> 認を
> しますとモバイルでのお申し込みの場合は、記載しておりませんが、「自動返信メー
>
> ル」は
> あくまでも楽天市場からのメールでありますので、店舗からの「受諾メール」ではご
>
> ざいませ
> んとの見解との事です。
>
> よろしくお願いいたします。
>

それも楽天側のシステムのミス、と言うのでしょうか？
無責任きわまりないですよね。
モバイルで申し込んだ購買者には契約の重要事項を伝えず後になって「こういう見解です」では通りません。
楽天の方ではトラブルは出店している店と直接、といっています。
楽天市場に責任を押し付けるような逃げ方では納得出来ません。

そちらが「受諾メールではない」といくら事後で言っていてもこちらにその記載がなされたメール、または文書が来ていなかった以上、そちら側のミスでしかなく、当方が譲歩すべき問題ではありません。

なにも０円で売れと言っている訳ではありません。
誠意ある対応をしろ、と言っているのです。
個人情報は当初のそちらが提示したとおり、楽天に協力を仰ぎ、きちんと消去してください。
また一人一人購買者に問われたことだけを伝えるのではなく、必要な情報はすべて問い合わせがある前に責任をもって伝えるべきことです。

その程度の事すら出来ずにただミスでした、売れません、すみません、では到底納得することは出来ません。
ますます不信感が募る一方です。

ウェブサイトの掲示板のログを消去してる暇があるならウェブサイトでどうしてミスしたのか、そしてミスに対してどのような処理を行ったのか、今後どう対応していくのか、公表すべきです。
ご存知かどうかは判りませんが貴店の掲載ミスの直後に同じ楽天内「カメラのいナニワ」でやはり同じ商品で価格記載ミスがありました。
偶然かも知れませんが購買者にとってこれは仕組まれたフィッシング詐欺ではないのかと疑っても仕方のない状況なのです。

そのことを踏まえて、きちんと責任のある対応をなさってください。
それが行われずにいくのであればいずれ警察にフィッシング詐欺として被害届けを提出することも考えております。
誠意ある対応をお待ちしております。

嫁 ◆3Z7vqi3PBI