From: rakuten@medialab-next.com
Date: Tue, 22 Feb 2005 00:09:25 +0900
To: ×××＠×××.ne.jp
Subject: ご迷惑をお掛けしました。
嫁 ◆3Z7vqi3PBI　様
お世話になっております。
メディアラボNEXT店店長の伊東です。
この度は、当店の価格掲載間違いにて大変なご迷惑をおかけして誠に申し訳
ございません。
ご注文のキャンセルに関しましては、当店の勝手な都合をお願いしまして重ねて
お詫び申し上げます。
又、ご返信がおそくなりました事を合わせて深くお詫び申し上げます。
ご納得いただけないのもごもっともでございます。
先ず、今回の価格記載間違いの発生した経緯をご説明させていただきます。
これから春にかけて各社より新しいデジタルカメラが沢山発表されてきています。
未発売の製品もいち早くお客様に知っていただくために、販売価格が決まる前か
らHPに掲載するようにしています。
今回、掲載間違いがあったキヤノンEOSKissデジタルNもその中の一つでござい
ます。
新製品紹介のために商品ページを作成するためには、価格を0円に設定し「かい
ものかご」ボタンをつけない設定にする必要があるのですが、今回そのボタンをつ
けない設定にするのが抜かっておりました。
このため、結果的に0円で商品が購入できてしまうといった状況になってしまいま
した。
新製品掲載後は、掲載間違いがないかどうか確認作業をおこなっておりますが、
ブラックボディの下側に今回0円で掲載されていたシルバーボディがレイアウトさ
れていたため、表記間違いに気がつきませんでした。
今後の防止策としまして、新製品掲載後はそのページをプリントアウトし第三者が
確認するようにいたします。
今回の発生経緯に関しましては、新製品情報をいち早くお客様にお伝えしたかった
ことが逆に仇となってしまいました。
決して、ご指摘をいただきました個人情報を集めたりすることが目的ではございませ
んのでご理解いただければ幸いです。
ご入力いただきましたお客様の情報に関しましては、破棄を証明できる資料等はご
ざいませんが、楽天市場の全面的な協力も得ながら当店が責任を持って完全に消去
いたします。
今回のご注文キャンセルに関しましては、ご納得なされない部分も多々ございます
でしょうが、何卒ご了解いただけますよう伏してお願い申し上げます。
今後、このようなことのなきようスタッフ一同努力し皆様に信頼されるお店を目指
して参りたいと思いますので、この度の不手際どうかお許しください。
今後とも、どうか当店をよろしくお願いいたします。
-----Original Message-----
From: 嫁 ◆3Z7vqi3PB [mailto:×××＠×××.ne.jp]
Sent: Monday, February 21, 2005 8:02 AM
To: rakuten@medialab-next.com
Subject: Fw: 商品価格間違いのお詫びと訂正

文字化けでアドレス以外読めないのですが。
内容に関してはwebsiteを見て理解しているつもりです。
商品の購入キャンセルについては納得出来ますが個人情報収集のためにやったとしか
思えません。
その件に関して納得出来る返答及び対処がなされるまではキャンセル処理は受け入れ
ません。

嫁 ◆3Z7vqi3PBI

プロにおまかせ、インターネットでデジカメプリント！
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★店長☆　伊東　政之
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